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QUIÉNES SOMOS

ICX Consulting es una consultora de gestión centrada en el crecimiento, dedicada a impulsar el crecimiento empresarial sostenible mediante estrategias innovadoras centradas en el cliente en cinco áreas de crecimiento: Experiencia del Cliente, Marketing y Ventas, Gestión de Precios e Ingresos, Transformación Digital y Eficiencia Operativa. Equipamos a las organizaciones con una perspectiva holística centrada en el cliente que transforma las interacciones en valor duradero.

Guiados por cinco ejes de crecimiento: Estrategia, Eficiencia, Tecnología, Salida al Mercado y Analítica, logramos cinco resultados de crecimiento: Crecimiento de los Ingresos, Retención de Clientes, Fidelización, Rentabilidad y Excelencia Operativa y de Servicio.

Aprovechando alianzas tecnológicas de primer nivel para la automatización y metodologías propias como el Modelo de Madurez de la Experiencia del Cliente (CX), el Marco de Transformación de la CX y la Metodología de Ventas PROACTIVA, nos consolidamos como la mejor consultora de crecimiento y experiencia del cliente del mundo.

SERVICIOS DE CONSULTORÍA
CENTRADOS EN EL CLIENTE

En ICX Consulting, impulsamos un crecimiento transformador desde una perspectiva centrada en el cliente, priorizando experiencias excepcionales tanto para clientes externos como para las partes interesadas internas.

Este enfoque holístico impulsa resultados exitosos, fomenta una cultura de innovación y excelencia, y garantiza servicios que superan las expectativas, a la vez que empodera a equipos comprometidos.

Nuestras estrategias integrales, basadas en cinco vías de crecimiento (Experiencia del Cliente, Marketing y Ventas, Gestión de Precios e Ingresos, Transformación Digital y Eficiencia Operativa), generan una ventaja competitiva sostenible, impulsando el crecimiento de los ingresos, la fidelización y la excelencia operativa.

Servicos de consultoria centrados en el cliente

QUÉ HACEMOS

Retención del
Clientes

Proporcionamos soluciones que fomentan las relaciones a largo plazo, garantizando que sus clientes permanezcan con usted.

Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.
QUÉ HACEMOS

Fidelización de
Clientes

Más allá de la retención, nos esforzamos por crear una lealtad inquebrantable entre sus clientes. Convertimos a los clientes satisfechos en embajadores de la marca, defensores de su negocio.

Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.
QUÉ HACEMOS

Servicio al
Cliente

Le ayudamos a prestar un servicio excelente que supere las expectativas del cliente, aumentando su satisfacción y generando confianza.

Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.
QUÉ HACEMOS

Referencia de
Clientes

Aprovechamos el poder de las experiencias positivas de los clientes para generar recomendaciones, convirtiendo su base de clientes en un motor de crecimiento para su negocio.

Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.
QUÉ HACEMOS

Optimización y Eficiencia del
Cliente

Nuestra experiencia se extiende a la racionalización de sus procesos para maximizar la eficiencia y la eficacia, garantizando que su empresa funcione al máximo rendimiento.

Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.
QUÉ HACEMOS

Atracción de
Clientes

Nuestras estrategias personalizadas atraen y cautivan a los clientes potenciales con una propuesta de valor convincente, fomentando relaciones duraderas.

Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.
QUÉ HACEMOS

Conversión de
Clientes

Nuestro objetivo es convertir el interés en acción. El compromiso con los clientes potenciales se traduce en conversiones significativas que impulsan su negocio.

Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.

CÓMO LO HACEMOS

Nos especializamos en metodologías únicas que agilizan el diagnóstico, diseño, implementación y medición de la Transformación de la Experiencia del Cliente. Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a detectar los puntos débiles en el recorrido del cliente, introducir soluciones innovadoras y elaborar estrategias cuantificables.

Desafío del cliente

El desafío del cliente puede ser silenciado o expresado; podría deberse a un impacto en las ventas o a un aumento en las quejas de servicio.

Diagnóstico de la experiencia

• Modelo de Madurez CX®
• Matriz CX®
• Modelo de Madurez de Procesos®
• Modelo de Madurez de Precios y Costos®
• Marco de Transformación de Procesos PTF®
• Benchmarking y Mistery Shopper

Diseño de la experiencia del cliente

• Estrategia
• Transformación Digital
• Modelo Operativo & Propuesta de Valor
• Proceso de Negocio
• Proceso del Cliente
• Minería de Procesos
• Recorrido del Cliente
• Segmentación de Clientes, Personas & Empatía
• Gestión de Ingresos & Costos
• Gestión del Cambio

Automatización de la experiencia

• Experiencia Omnicanal
• Relación con el Cliente & Lealtad
• Automatización de Procesos (Low-Code, RPA, Analítica de Procesos)
• Integración de Procesos & Sistemas
• Automatización de Marketing, Ventas, Servicio, Comercio
• Analítica

Ejecución de la experiencia

• Metodologías
• Mejores Prácticas
• Marcos de Referencia de la Industria
• Gestión del Cambio

6. Escuchar y mejorar la experiencia.

• Recuperación de CX (servicio, ciberseguridad)
• Mantenimiento de UX
• SEO – Contenido y Técnico
• Mapas de Procesos de Experiencia (CJM)
• Analítica e Inteligencia de CX
• Voz del Cliente (VoC)

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SERVICIOS DE CONSULTORÍA CENTRADOS EN EL CLIENTE

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QUÉ HACEMOS

Retención del Clientes

QUÉ HACEMOS

Fidelización de Clientes

QUÉ HACEMOS

Servicio al Cliente

QUÉ HACEMOS

Referencia de Clientes

QUÉ HACEMOS

Optimización y Eficiencia del Cliente

QUÉ HACEMOS

Atracción de Clientes

QUÉ HACEMOS

Conversión de Clientes

Desafío del cliente

Diagnóstico de la experiencia

Diseño de la experiencia del cliente

Automatización de la experiencia

Ejecución de la experiencia

6. Escuchar y mejorar la experiencia.

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